Customer Care AI
一つひとつの会話の先にいる“顧客”を理解するAI、Qualifox。
ECサイトは、顧客が何を見て、何を購入したかを知っています。カスタマーサポートは、顧客が何を質問したかを知っています。CRMは、その顧客が誰なのかを知っています。でも、それぞれのシステムが見ているのは、顧客の一部分にすぎません。Qualifoxは、それらをひとつにつなぎます。
Lingbleが自社開発。AIが提案し、Lingbleの経験豊富なカスタマーケア担当者が判断します。
Watch
まず1分半だけ、見てみてください。
Qualifoxが何をするか、Carmanが何を変えるか——ショート版で全体像、ロング版で仕組みまで。
もっと詳しく知りたい方は
The Problem
データを集めても、“顧客”は見えない。
それらのデータをすべて一つのデータウェアハウスに集めても、それだけで一人の顧客を理解できるわけではありません。そこにあるのは、取引履歴や会話、さまざまな記録。その先にいる“顧客そのもの”への理解は、ほとんど得られないこともあります。
ECサイト
何を見て、何を買ったかを知っている
カスタマーサポート
何を質問したかを知っている
CRM
その顧客が誰なのかを知っている
それぞれが見ているのは、顧客の一部分。
What Qualifox Is
Lingbleが自社開発した、AIエージェントのチーム。
サイト、ポリシー、商品情報を学習した複数のAIエージェントが、同じ顧客を理解しながら連携して働く仕組みです。既製品のチャットボットではありません。それぞれのエージェントは実際のサイト・ポリシー・商品情報を直接学習するため、一般的なテンプレートではなく、実際のビジネス情報に基づき、そのブランドらしい回答を生み出します。すべてのカスタマーケア業務が、同じ顧客を見ながら連携して動ける環境をつくります。
The Team
役割の違うエージェントが、同じ顧客を見る。
顧客と向き合う
Alpha
問い合わせが入ったその瞬間に、リアルタイムで会話しながら回答します。
Millie
裏側で積み上がるチケットやメールを処理し、回答の根拠となるポリシーや情報源を明示します。
裏側で支える
Hedwig
ポリシー、商品情報、承認済みの回答を整理し、常に最新の状態に保つナレッジベース。
Rebecca・Eva
会話の品質をチェックし、より良い回答ができるポイントを見つけます。
PaySnap・PauseMate
注文と決済の不一致や、配送情報の要確認を、顧客トラブルになる前に発見します。
すべてをつなぐ
Carman
一人ひとりの顧客について、やり取りのたびに更新され続けるリアルタイムの顧客プロファイル。
Carman
多くのシステムが記録するのは「何が起きたか」。Carmanが捉えるのは「それが誰に起きたか」。
たとえば、ある顧客が『このバッグに自分のノートPCは入りますか？』と問い合わせたとします。Carmanは、その顧客が普段使う言語、これまでの購入履歴、過去の会話をすでに把握しています。“新しい問い合わせをしてきた知らない人”として扱う必要はありません。
数週間後、その顧客の荷物が税関で遅延したとします。その出来事も、同じ顧客の履歴として蓄積されます。次に問い合わせがあったとき、担当チームが複数のシステムを行き来して調べ直す必要はなく、今もっとも重要な問題から会話を始められます。それが、単にチケットへ回答することと、その先にいる顧客を本当に理解することの違いです。
固定されたCRMの顧客情報でも、月に一度のレポートでもありません。会話を重ねるたびに価値が増す、チーム全体が使える“生きた顧客コンテキスト”です。
Human Control
AIが提案し、人が判断する。
AIが人の判断を置き換えるわけではありません。AIエージェントが提案し、Lingbleの経験豊富なカスタマーケア担当者が最終的なコントロールを担います。判断内容を確認し、品質をモニタリングし、人による対応が必要な場面では、担当者が直接お客様をサポートします。海外事業を任せられるAI「Tsuro-san」と同じ考え方です。
How to Start
導入は、グローバルカスタマーケア運用代行から。
Qualifoxは、Lingbleのグローバルカスタマーケア運用代行（24/7 多言語メール＋チャット一次対応）の中で動いています。Lingble Premium（運用・テクノロジー・カスタマーケアのフルサポート）にも含まれます。
初期設定（一回のみ）：ヒアリングシート、カスタムFAQ、テンプレート、ブランドガイドライン＆トレーニング + エスカレーションフロー。月額は問い合わせ件数に応じた段階制です。
- 全言語対応のAIサポートを24時間365日 — チケット数はすべて込み
- メール + ライブチャットの一次受付、返信、記録
- AIを活用した多言語一次対応。有人対応は英語が標準
- クライアント承認済みのFAQ・ポリシー・権限範囲内でのトリアージ
- クライアントの意思決定者へのエスカレーション + ステータス管理
- 四半期ごとの問い合わせレポートと所見
- ライブチャットウィジェットのライセンス
- 社内品質保証およびトレーニング
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